よくあるご質問

商品について

Q1.在庫状況を知りたい。

ご検討中の商品名/個数にてお問い合わせください。最新の在庫状況をお調べします。

Q2.実際の商品サイズが、ページ記載サイズと誤差がある。

正確なサイズのご案内を心掛けておりますが、サイズ計測はサンプルの実寸値となります。そのため、お手元にお届けする商品と表記寸法の間に多少の誤差が生じる場合がございます。
また、天然素材、手作り品はサイズに多少のバラツキがあります。予め、ご了承くださいませ。

Q3.商品デザインや仕様、価格が変更されている。

予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。

Q4.商品を検索したい

パソコンは画面左下の入力欄に、スマートフォンは画面上部の虫眼鏡アイコンのボタンをタップするとメニューが開きます。お調べする商品の名前やカテゴリー名、商品コードなどのキーワードを入力し検索してください。

検索ページこちら≫からも検索できます。

ご注文について

Q1.注文の途中でエラーが発生する。

お手数をおかけいたしますが、一度ブラウザ上にて画面を更新いただき、インターネットの履歴・キャッシュ等を消去のうえ再度ご注文をお試しいただけますでしょうか。

Q2.注文後に、商品のキャンセル/変更をしたい。

<ご注文直後であれば可能でございます。> 速やかにお申し付けください。

Q3.注文したあとメールが来ない。

アドレス間違い、ドメイン設定などによるメールエラーなどの可能性が考えられます。ご利用いただいているメールアドレスにてお問い合わせください。
迷惑メールを設定されている方は、弊社ドメインの解除をお願いいたします。 ※弊社ドメイン @youbi.shop

Q4.注文番号の異なる2件以上の注文を同梱してほしい。

別注文の同梱は承ることができません。ご注文毎に送料が発生いたします。予めご了承ください。

Q5.長期間、商品をカートへ入れたままで大丈夫でしょうか。

商品をカートへお入れいただいた後、ご注文がないまま一定期間が経過いたしましたら自動的に削除されます。在庫は確保されておりません。予めご了承ください。

Q6.領収書を発行してほしい。

ご注文の際に備考欄にてお申し付けくださいませ。ご注文後は注文番号と併せてこちら<問い合わせフォーム>よりご連絡ください。

Q7.カタログが欲しい。

申し訳ございませんが、カタログはこちら<webカタログ>でご覧ください。
お探しのお品物がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Q8.パソコン、スマートフォン以外から注文できますか。

お電話、FAXでのご注文が可能でございます。お支払い方法は代金引換のみとなります旨、予めご了承ください。

大口注文について

Q1.企業イベントや、キャンペーン賞品として使用したい。

ご購入、チラシ・冊子への画像掲載のご希望につきましてはこちらよりお気軽にお問い合わせください。

Q2.大量の注文を検討している。

お気軽にお問い合わせください。

予約商品(受注生産品)のご注文について

Q1.予約商品(受注生産品)と通常商品を同一カート内で注文する場合。

通常販売の商品は予約受付の商品(受注生産品)と一緒のお届けとなります。
個別に配送(分納)をご希望の場合は、別々にご注文いただくか、備考欄にその旨ご記載ください。その場合、配送料は別途申し受けます。予めご了承ください。

クーポンについて

Q1.クーポンの入手方法を知りたい。

会員登録クーポン、割引クーポンなどの特典をご用意しております。ぜひ、会員登録、メールマガジンにご登録のうえオンラインショップをご利用くださいませ。

Q2.クーポンの確認方法を知りたい。

お送りしました、メール・メールマガジン等でご確認ください。

Q3.クーポンの使用方法を知りたい。

ご注文時、クーポンコード欄にクーポンコードをご入力ください。

お支払いについて

Q1.支払い方法を知りたい。

クレジットカード、代金引換、銀行振込、Amazon payよりお選びいただけます。詳細はこちらをご参照ください。

Q2.発送前にカード決済で引き落とされた。/変更前の金額で引き落とされた。

デビットカードおよびプリペイド式カードをご利用時は、ご注文時に即引き落としの仕様となっております。金額に変更があった場合は、後日、正しい請求金額へ相殺されますのでご安心ください。

お届けについて

Q1.いつ発送されるか知りたい。

通常、午前中の注文で最短当日発送いたします。ご注文日より2~3営業日以内には発送いたしております。

Q2.発送から到着までの日数を知りたい。

岐阜県から発送いたしております。
<宅急便>目安:北海道・沖縄の場合、発送の翌々日。

Q3.配送会社を知りたい。

<宅急便>西濃運輸/ヤマト運輸/佐川急便
お荷物の大きさなどで使い分けております。

Q4.発送された商品を、いつまでに受け取ればよいか知りたい。

<発送より1週間以内に必ずお受け取りください。> 配送会社での保管期限は《1週間》です。期限内に必ずお受け取りください。弊社までお品物が返送されました場合は、弊社が負担いたします送料/手数料/着払い料金を合算し、お客様へご請求する事となります。予め、ご容赦ください。

Q5.海外へ届けたい。

日本国内までのお届けとなります。海外へのお届けにつきましては、お客様ご自身で転送サービスへご登録いただき、お届け先としてご指定ください。

梱包・ギフト包装
について

Q1.ギフト包装してほしい。

ただ今、ギフト包装は承っておりません。

Q2.どんな梱包か知りたい。

弊社では環境に優しいエコ発送に勤めております。お届けの際にお届け商品とは関係の無い印刷の箱でお届けする場合がございます。
リサイクルの段ボールや新聞紙等を使用する場合がございます。特別な事情がある場合は、事前にお問い合わせください。

Q3.贈り物なので、相手に価格を知られたくない。

お届け先がご注文者様とは異なる直送の場合、値札や納品書など、価格のわかるものは同梱いたしません。ご自宅送りの場合にも、包装商品からは価格のわかるものをお取りしますので、ご安心くださいませ。

返品・交換について

Q1.返品、または交換したい。

到着日より1週間以内、および未使用の状態でお問い合わせください。
<問い合わせフォーム>
イメージ違い・サイズが合わない等の理由につきましてはお客様都合の返品・交換とさせていただいております。予め、ご了承くださいませ。

商品の不具合について

Q1.購入した商品に不具合があった。

申し訳ございません。<問い合わせフォーム>よりご連絡ください。折り返しご案内をさしあげます。

Q2.購入した商品を修理してほしい。

分かる範囲で結構でございますので、商品名・ご注文日・ご使用期間・修理ご希望の箇所と状態をご連絡いただけますでしょうか。担当部署まで確認のうえ、改めてご案内をさしあげます。商品状態や部品の有無により、お断りさせていただく場合もございます。予め、ご容赦くださいませ。

卸のお取引について

Q1.卸取引を検討している。

心より御礼申し上げます。卸のお取引につきましては、こちらよりお問い合わせください。